Продажи по телефону
ТРЕНИНГ «ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ»
Целевая аудитория: Менеджеры по продажам, сотрудники коммерческих отделов
Цель тренинга: Повышение личной эффективности и увеличение объема персональных продаж, за счет приобретения новых знаний и навыков эффективных продаж по телефону.
Средства достижения цели тренинга:
Овладение навыками установления и поддержания контакта при телефонном общении
Развитие навыков планирования и проведения всех этапов продажи по телефону
Развитие профессиональных умений преодоления возражений
Проведение деловых игр с моделирование реальных рабочих ситуаций
Использование методического и стимульного материала
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
I. Формирование группы.
- Знакомство
-Цель и задачи тренинга
- Правила действующие на тренинге
-Упражнения на разогрев группы ( упражнения подбираются с учетом характеристики группы, количество упражнений на разогрев зависит от групповой динамики).
II. Основная часть:
В каждом модуле тренинга используются информационные листы с теоретическим материалом.
Модуль1. Установление подержание контакта
Репрезентативные системы
Особенности восприятия при телефонном общении
Роль интонации, тональности, громкости, эмоциональность речи
Преодоление непонимания и недопонимания ( техника уточняющих вопросов)
Коммуникативные барьеры
Модуль2. Ведение клиента
Типичные ошибки в телефонном общении
Получение необходимой информации (техника открытых и закрытых вопросов)
Техники подтверждения внимательного отношения к собеседнику: техники активного слушания, парафразирования, резюме, и пр.
Работа с конфликтным клиентом
Модуль3. Этапы продаж по телефону
Выявление потребностей клиента: алгоритм опроса клиента, приемы активного слушания.
Эффективные презентации по телефону
Работа с возражениями и отговорками
Телефонный этикет
Модуль4. Работа с потенциальными клиентами на выставке
Особые условия выставки
Классификация типов посетителей и стратегия работы с каждым
«Вредные привычки» стендистов, мешающие установлению контакта
Условия необходимые для успешной презентации
Разработка «презентационного» текста стендиста
Типология ответов на вопросы посетителей. I
II. Завершение тренинга
Обмен впечатлениями
Ответы на вопросы
Время проведения тренинга: 15 и 16 мая с 10:00 до 18:00
Место проведения тренинга: г. Москва, Центр «Развитие», м Дмитровская. Ул. Руставели д 3 корп 2
Условия участия: стоимость участия 9 800 рублей.
Ведущий: Исаева Ирина Викторовна
Контактная информация:
Дополнительная информация и запись по телефонам:
8 (495) 618-10-00
8-916-617-15-22
e-mail: razvitie15@yandex.ru
На главную...
Вернуться к списку программ...
|
